Degussa Gold: "Kunden können sich zum Beispiel einen digitalen Zwilling ihres Goldes ansehen!"

Digitale Transformation bei Degussa: Kundenzentrierte Services und Hybridverkaufsmodelle. - Die Degussa investiert stark in die Digitalisierung, um ihr Kundenerlebnis zu verbessern und eine intelligente digitale Plattform anzubieten. Alex Betz von Degussa-Projektmanager: "Das bedeutet, dass wir den Kundenservice in den Vordergrund stellen und dementsprechend unsere gesamte Wertschöpfungskette im Unternehmen gestalten. Wir fragen die Kunden, was sie haben möchten. - So entsteht ein modernes Kundenerlebnis, zu dem heute unabdingbar auch das Digitale gehört. Die Menschen erwarten also, dass sie zum Beispiel eine Art digitalen Zwilling ihres Goldes sehen. Und das werden wir zunehmend emotional und digital erlebbar machen. Der Kunde sieht also, wie viel er von einem Goldbarren schon angespart hat oder welche Münzen er gerade bei Degussa sicher verwahrt hat. Außerdem kann er es jederzeit sicher nach Hause liefern lassen und so das physische Erlebnis vervollständigen."